الشروط والأحكام
شروط وأحكام منصة صوتك
1. صحة المعلومات:
- يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة في نموذج الشكوى صحيحة ودقيقة.
- أي تقديم معلومات مغلوطة أو مضللة قد يؤدي إلى رفض الشكوى أو اتخاذ إجراءات قانونية.
2. عدم الإساءة أو الاستخدام الكيدي:
- يُمنع استخدام نظام الشكاوى لأغراض كيدية أو بهدف الإساءة إلى أي فرد أو جهة.
- يجب أن تكون الشكوى مبنية على أسباب موضوعية وواقعية.
3. تقديم أدلة داعمة:
- يُفضل تقديم أي مستندات أو أدلة تدعم صحة الشكوى (مثل: صور، فواتير، رسائل، إلخ).
- عدم تقديم أدلة قد يؤثر على سرعة وفعالية معالجة الشكوى.
4. احترام آداب التواصل:
- يجب أن يكون محتوى الشكوى مهذبًا وخاليًا من الألفاظ النابية أو المسيئة.
- أي شكوى تحتوي على ألفاظ غير لائقة سيتم رفضها تلقائيًا.
5. سرية المعلومات:
- سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة بسرية تامة ولن يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا في حالات قانونية محددة.
- الموافقة على استخدام المعلومات المقدمة لأغراض معالجة الشكوى فقط.
6. التزام الجهة المعنية:
- ستقوم الجهة المعنية بمراجعة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة في أسرع وقت ممكن.
- قد يتم التواصل مع مقدم الشكوى للحصول على معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
7. حقوق مقدم الشكوى:
- يحق لمقدم الشكوى الحصول على تحديثات حول حالة الشكوى ونتائج التحقيق.
- يمكن لمقدم الشكوى سحب الشكوى في أي وقت قبل انتهاء التحقيق.
8. الإجراءات القانونية:
- في حال ثبوت تقديم شكوى كيدية أو غير صحيحة، قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية ضد مقدم الشكوى.
- يحق للجهة المعنية رفض أي شكوى لا تستوفي الشروط المذكورة.
9. الموافقة على الشروط:
- بتقديم الشكوى، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
- أي مخالفة لهذه الشروط قد تؤدي إلى رفض الشكوى أو اتخاذ إجراءات إضافية.
تطبيق صوتك
هو منصة إلكترونية تهدف إلى تمكين المستخدمين من تقديم الشكاوى والمقترحات للجهات المعنية، وتسهيل متابعتها وحلها بشكل منظم وفعّال.
الجهة المسؤولة عن التطبيق:
الجهة المالكة وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات
البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيق:
مصادر البيانات من جهاز المستخدم:
الأذونات المطلوبة: الوصول إلى الكاميرا (لرفع المستندات)، التخزين (لحفظ الملفات).
بيانات الاستخدام: تُجمع تلقائيًا مثل (نوع الجهاز، نظام التشغيل، وقت الاستخدام).
سياسة الاستخدام للقاصرين:
يُمنع استخدام التطبيق من قبل من هم دون 18 سنة إلا بموافقة خطية من ولي الأمر. يحق للجهة المسؤولة حذف أي حساب يُشتبه في انتمائه لقاصر دون إشعار.
حقوق وواجبات الجهة المسؤولة:
الحقوق: رفض الشكاوى الكيدية، تعديل السياسات، تعليق الحسابات المخالفة.
الواجبات: حماية بيانات المستخدم، معالجة الشكاوى خلال فترة زمنية محددة.
نص الموافقة:
"أقر بأنني قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الشكوى، وأوافق على الالتزام بها. كما أؤكد أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة، وأدرك أن تقديم شكوى كيدية أو غير صحيحة قد يعرضني لإجراءات قانونية."